Selalunya tidak, wakil penjagaan pelanggan menjadi terharu dengan bilangan pertanyaan / pertanyaan / aduan yang mereka hadapi setiap hari. Ini sering menyebabkan balasan yang terlambat atau, pada masa-masa, kecuaian secara terang-terangan pertanyaan tertentu, yang sangat buruk untuk perniagaan.
Untuk mengekang ancaman ini, mengamalkan perisian sembang automatik adalah taruhan terbaik anda. Dalam panduan ini, kami telah mengumpulkan sebahagian daripada perisian sembang automatik terbaik di pasaran.
Kemudahan interaksi dengan para pelanggan adalah salah satu unsur utama dalam pertumbuhan perniagaan mana pun. Dan setiap pelanggan menginginkan akses tidak terbatas kepada maklumat berharga tentang produk atau perkhidmatan sebelum melakukan wang susah payah untuk membeli produk / perkhidmatan tersebut.
Perisian sembang automatik adalah penyelesaian yang ideal untuk digunakan pada 2019. Ia memastikan bahawa semua pertanyaan dan aduan tepat menjawab pada waktunya. Ini, dengan regangan panjang, meningkatkan tahap kepuasan pelanggan dalam perniagaan anda.
Baca terus, kerana kami membawa ulasan ringkas kepada lima perisian sembang automatik terbaik di pasaran.
- 1
Chat4Support
Chat4support dilengkapi dengan teknologi terkini AI, yang menggunakan satu set perintah pra-set untuk memberikan tepat, bebas ralat, respons kepada pelanggan. Dengan cara ini, setiap maklumat yang diperlukan oleh pelanggan / pelanggan anda disediakan dalam masa beberapa saat.
Selain itu, perisian sembang automatik ini menjadi tuan rumah fungsi unik yang memulakan sembang dengan semua orang yang melawat tapak web anda. Ia juga mengarahkan pelawat tersebut ke wakil penjagaan pelanggan (seperti yang diperlukan / diminta). Ini memastikan bahawa bakal pelanggan diberi akses kepada maklumat terkini mengenai perkhidmatan syarikat anda.
Oleh itu, Chat4Support meningkatkan prospek penukaran yang lancar (pelawat tapak) ke dalam pelanggan bonafide.
Perkhidmatan / produk lain yang ditawarkan oleh Chat4Support termasuk: Analisis Enjin Carian, Penggunaan kata kunci, Tangkapan Skrin, Sokongan Pelbagai Bahasa, Button Customizable, 24/7 Sokongan, Sokongan Pelanggan Online, Pemindahan Sembang dan banyak lagi.
Perisian ini serasi dengan pelbagai sistem operasi komputer Windows, mulai dari Windows NT 4.0 hingga Windows 7 & ke atas. Walaupun, menubuhkan (memuat turun dan memasang) perisian pada peranti ini mungkin sedikit rumit, terdapat panduan "Bagaimana-untuk" yang mudah difahami di laman web mereka untuk membantu anda sepanjang jalan.
Chat4Support menawarkan empat pelan harga asas kepada penggunanya; satu versi percuma dan tiga edisi berbayar. Edisi Percuma ditawarkan secara percuma, dengan hanya fungsi perbualan langsung asas dan tempoh luput 2 bulan.
Edisi lain termasuk:
- Lite : $ 6.00 setiap Operator setiap Bulan
- Edisi Standard : $ 19 setiap Operator setiap Bulan
- Edisi Profesional : $ 33 setiap Operator setiap Bulan
Nota : Edisi Lite, Standard dan Profesional datang dengan percubaan percuma 5 hari.
Muat turun Chat4Support
- 2
BotXO
Singkatnya, Chat4Support memastikan bahawa anda tidak, pada bila-bila masa, menyimpan pelanggan menunggu atau lebih teruk, terlepas peluang jualan.
Chat4Support direka dengan fleksibel untuk mengintegrasikan dengan lancar dengan penyelesaian pejabat yang berkaitan seperti Salesforce CRM, MS Dynamics CRM, MailChimp, Messenger, Zendesk, MobilePay dan banyak lagi.
Pengintegrasian ini memberikan anda platform bersatu untuk memenuhi semua keperluan pelanggan anda, mulai dari pertanyaan produk ke jualan / pembelian ke pembayaran.
Ciri-ciri utama BotXO termasuk: Chatroot berkuasa AI, keselamatan data yang mematuhi GDPR, Model hibrid (Bot-manusia), Sambungan Webforms, Sambutan, Pemberitahuan (Nyata masa) API Mudah & Webhooks, NLP Algoritma Berbilang Bahasa (Sokongan Bahasa Pelbagai ), Akaun Multi-pengguna, analisis Komprehensif, sokongan pelanggan 24 jam, Sembang langsung (dengan Arnie) dan banyak lagi.
Ciri-ciri yang digariskan di atas, "Model hibrid" menonjol. Ciri ini menggunakan algoritma khas untuk menjejaki kemajuan perbualan dan memindahkan perbualan itu kepada ejen perkhidmatan pelanggan, di mana dan bila diperlukan. Dengan ini, wakil khidmat pelanggan dapat mengoptimumkan masa mereka dengan menghadiri hanya penting, sensitif, pertanyaan dan pertanyaan.
BotXO perisian sembang automatik menawarkan tiga pelan langganan utama kepada penggunanya. Ini termasuk "Langganan Perisian" (€ 500 sebulan) dan "Penyelesaian Perusahaan" (harga khusus).
Selain itu, terdapat perkhidmatan profesional khas yang ditawarkan, dari "onboarding khusus" (pada € 2000 sebulan) kepada "perkhidmatan terurus" (pada € 1000 sebulan).
Muat turun BotXO
- 3
HelpOnClick
Di samping itu, Agen Maya HelpOnClick membolehkan anda memberikan maklum balas segera dan boleh dipercayai kepada pertanyaan (atau pertanyaan) di laman web anda. Juga, ia memulakan sembang dengan setiap pengunjung di laman web anda.
Pada asasnya, Agen Maya menambahkan fungsi "automasi" ke ciri sembang langsung laman web anda. Ini dimungkinkan oleh bot sembang terbina dalam perisian, yang menggunakan satu set algoritma untuk menghasilkan respons kepada soalan asas (umum).
Selain itu, perisian sembang automatik adalah agak mudah digunakan, hanya memerlukan muat turun dan pemasangan, serta menyalin dan menampal kod HTML chatbot di laman web anda. Untuk melakukan semua ini tidak memerlukan kemahiran pengekodan, dan semuanya boleh didirikan dengan mudah pada mana-mana peranti, sama ada desktop (Windows, Mac dan Linux), telefon pintar atau tablet (iOS dan Android).
Selain daripada bor Sembang Maya Agen, ciri asas lain HelpOnClick termasuk: Arkib (Sejarah sembang), Keserasian lintas platform, Laporan, pemantauan lalu lintas Web, sambungan selamat SSL dan banyak lagi.
Selain itu, reka bentuk HelpOnClick memudahkan integrasi dengan pelbagai media Sosial, CRM dan perkhidmatan e-dagang seperti Facebook, Google Analytics, Zen Cart, OpenCart, Salesforce, osCommerce, Zoho, Shopify, Zendesk dan banyak lagi.
Terakhir, perkhidmatan HelpOnClick ditawarkan pada kadar yang agak berpatutan, dengan tawaran awal percubaan percuma 30 hari kepada (pelanggan baru). Terdapat dua pelan harga utama: Starter ($ 7.2 sebulan) dan Advanced ($ 11.4 sebulan).
Nota: Hanya pelan "Lanjutan" menyokong sembang langsung automatik (Agen Maya).
Muat turun HelpOnClick
- 4
ResponseQue
Seperti yang dinyatakan, ResponseQue mampu memberikan respons automatik (melalui live chats) kepada kira-kira 80% daripada semua pertanyaan di laman webnya.
Pada asasnya, ResponseQue dibina untuk mengautomasikan sembang langsung laman web anda, dengan itu memberikan pelanggan anda sokongan dan penyampaian perkhidmatan yang lebih baik. Ini selalu menghasilkan peningkatan kepuasan pelanggan, yang sangat penting untuk pertumbuhan perniagaan.
Beberapa ciri teras ResponseQue termasuk: Integrasi mudah, Perbarisan mesej auto, Maklum balas Auto, Quicklink, Penjenamaan Tersuai, Analisis & Laporan mendalam, Pemberitahuan (E-mel), Borang input disesuaikan dan banyak lagi.
ResponseQue menawarkan tiga pelan harga kepada penggunanya. Mereka termasuk:
- Asas: $ 97 setiap Bulan
- Plus: $ 147 per Bulan
- Pro: $ 167 setiap Bulan
Muat turun ResponseQue
- 5
Collect.chat
Fungsi integrasi Zapier perisian membolehkannya diintegrasikan dengan pelbagai alat pejabat (e-dagang, CRM, Pesanan Segera) seperti Gmail, Helaian Google, Slack, Twitter, Facebook, WordPress, LinkedIn, Xero dan banyak lagi.
Selain itu, Collect.chat agak mudah untuk dipasang (dan digunakan), kerana ia menyediakan pelbagai pilihan untuk menyediakan chatbots di laman web anda. Proses penyediaan konvensional melibatkan menyalin dan menyekat kod HTML chatbots di laman sumber laman web anda. Pilihan lain melibatkan plugin WordPress dan pautan Blog / pautan.
Memandangkan sebelum ini, anda boleh menetapkan bot sembang di laman web anda dengan memasukkan kod HTML atau berkongsi chatbots secara langsung melalui E-mel atau Media Sosial (Facebook, Twitter dan lain-lain).
Beberapa ciri utama Collect.chat termasuk: Chat bots, papan pemuka Visual, Templat, Sokongan bahasa pelbagai, sokongan pelanggan 24/7, Pemberitahuan e-mel, Drag & drop pembina, Penjenamaan, Lompat logik dan banyak lagi.
Collect.chat adalah pilihan utama kira-kira 10, 000 pemilik laman web / blog di seluruh dunia. Untuk menyertai set pelanggan ini, anda boleh melanggan salah satu daripada empat pelan harga yang tersedia untuk perisian tersebut.
Pelan termasuk:
- Percuma : Percuma Caj
- Lite : $ 19.00 sebulan
- Standard : $ 39 setiap Bulan
- Plus : $ 69 setiap Bulan
Terdapat juga "Rancangan Tanpa Had", yang direka khas untuk perusahaan korporat yang besar. Pelan ini boleh didapati dengan petikan, dan anda boleh membelinya dengan menghantar e-mel kepada pasukan jualan Collect.chat.
Muat turun Collect.chat
Kesimpulannya
Diuraikan di atas adalah 5 perisian perbualan terbaik yang telah dinilai berdasarkan faktor utama seperti kemampuan, integrasi, kemudahan penggunaan dan ketahanan ciri-ciri yang ada.
Jangan ragu untuk meletakkan ulasan anda di dalam kotak komen di bawah.
PANDUAN YANG BERKAITAN YANG ANDA PERLU MEMERIKSA:
- 5 perisian webinar terbaik untuk menyambung kepada pelanggan anda
- 6 perisian pemasaran e-mel terbaik untuk membuat kempen yang menakjubkan
- Buat mockups produk profesional di PC dengan perisian ini
