Pengurusan perhubungan pelanggan (CRM) adalah istilah yang digunakan untuk menggambarkan keseluruhan strategi dan teknik yang digunakan oleh syarikat untuk menguruskan semua aspek hubungan perniagaan.
Perniagaan memilih untuk menggunakan perisian CRM kerana ia memudahkan proses menguruskan semua keperluan syarikat. Ia jauh lebih intuitif dan jelas daripada pilihan menggunakan spreadsheet.
Bergantung pada keperluan syarikat anda, CRM boleh digunakan dalam pelbagai cara. Anda boleh menyimpan maklumat hubungan pelanggan, peluang jualan baru, data pilihan pelanggan, dan lain-lain, dan juga mengotomatisasi beberapa proses - pemasaran, tenaga jualan, dan pusat hubungan.
Sesetengah pilihan perisian dalam panduan ini menyokong ciri geolokasi yang boleh membuat kempen pemasaran berdasarkan lokasi pelanggan anda, dan boleh digunakan untuk memberi kuasa kepada pengurus anda untuk menjejaki prestasi dan produktiviti pekerja. Baca terus untuk maklumat lanjut.
- 1
CRM Quinata
QuinataCRM adalah salah satu alat CRM terbaik di pasaran, menawarkan cara intuitif untuk memastikan butiran pelanggan, panggilan telefon, dan e-mel disimpan dengan selamat.
Anda boleh menjejaki data penting seperti pembekal, kenalan, pelanggan, e-mel dan dokumen, mengurus pelanggan, stok, tempahan, atau sebarang aspek perniagaan anda.
Walaupun ini adalah perisian yang sangat kuat, perhatikan bahawa Quinata direka untuk digunakan oleh perniagaan kecil.
Ciri-ciri utama termasuk:
- Storan tanpa had untuk data perniagaan - nama pelanggan, alamat, maklumat hubungan, dll.
- Anda boleh mengaitkan hubungan antara kenalan dengan menggunakan kategori yang berlainan - jenis pelanggan, peruncit, pembekal, dll.
- Pengisihan automatik dan penyimpanan e-mel yang dihantar ke dan dari pelanggan
- Boleh menyimpan semua maklumat mengenai klien dalam satu fail untuk akses mudah
- Nota mengenai pelanggan tertentu - mesyuarat, panggilan telefon, dll.
- Keupayaan untuk menjadualkan tindakan yang berkaitan dengan pelanggan anda - peringatan, kemas kini, masa kenalan, dll.
- Anda boleh menyimpan maklumat mengenai pelantikan pelanggan dan berkongsi dengan kalendar dalam talian
Perisian ini terdapat dalam empat versi yang direka untuk menampung keperluan yang berbeza, bergantung kepada saiz syarikat dan bilangan kakitangan.
QuinataCRM Free membolehkan pengguna tunggal dan anda mempunyai keupayaan untuk menambah 100 kenalan dan menambah nota dan butiran.
QuinataCRM Express juga merupakan lesen pengguna tunggal dan menambah beberapa ciri kepada edisi Percuma
- Peringatan jadual, kemas kini, dll.
- Keupayaan untuk membuat dan mengatur pelantikan
- Penyimpanan dokumen yang berkaitan dengan pelanggan yang berbeza
- E-mel
Standard QuinataCRM boleh digunakan sebagai pengguna tunggal, atau oleh lima hingga sepuluh pengguna. Versi ini menawarkan semua ciri versi terdahulu dan menambah kenalan tanpa had.
QuinataCRM Professional menawarkan semua ciri yang dipaparkan di atas dan menambah keupayaan untuk menggunakan invois, pembelian, jualan, dan projek.
- Dapatkan sekarang Quinata CRM
- 2
Zoho CRM
Zoho CRM adalah satu lagi perisian hebat yang membolehkan anda menguruskan hubungan pelanggan syarikat anda, data pekerja dan pelanggan anda yang diperoleh pada waktunya. Perisian ini direka untuk digunakan oleh pasukan kecil.
Zoho CRM menawarkan pelbagai langkah demi langkah tutorial yang membawa anda melalui proses persediaan dengan sedikit pengalaman yang tidak diperlukan. Klik di sini untuk menyemaknya.
Antara muka pengguna Zoho CRM sangat intuitif dan hakikat bahawa perisian ini ditawarkan sebagai penyelesaian SaaS (perisian-sebagai-satu-perkhidmatan), menjadikannya pilihan berat ringan yang memuatkan pelbagai ciri berkuasa dan pilihan penyesuaian.
Kerana Zoho CRM adalah sebahagian daripada keluarga Zoho Saas, perisian ini serasi sepenuhnya dengan semua aplikasi Zoho. Ini bermakna anda boleh memanjangkan kuasa CRM asas Zoho dengan mudah, anda boleh menggunakan penyimpanan awan untuk memastikan data anda selamat, dan ia juga menawarkan anda kemungkinan untuk menguruskan setiap aspek perniagaan anda dari satu skrin.
Produk Zoho boleh dibeli sebagai produk tunggal atau sebagai satu bundle yang menawarkan pelbagai ciri yang lebih luas di Pasar Zoho. Semua produk yang boleh didapati di Pasaran boleh mengintegrasikan atau memanjangkan keupayaan perisian CRM Zoho asas anda.
Mengunduh dan menggunakan ciri-ciri dari Kedai Zoho membolehkan anda menyesuaikan pengalaman anda dengan keperluan khusus anda tanpa menggunakan perisian pihak ketiga.
Sebahagian daripada produk paling ketara yang terdapat di Zoho Marketplace termasuk:
- Tempat kerja - penggantian Office Suite
- Kewangan Plus - penjejakan perbelanjaan, perisian inventori, pengurusan langganan, perakaunan, dll.
- Suite pengurusan IT - direka untuk meja bantuan SMB
- Produk penciptaan apl
- Produk HR
Ciri-ciri utama Zoho CRM termasuk:
- Boleh menghasilkan laporan dan papan pemuka
- Perpustakaan dokumen
- Peranan dan profil boleh ditakrifkan oleh pentadbir
- Peraturan pemarkahan
- Alat ramalan jualan
- Penyambung pusat panggilan
- Keupayaan untuk menghantar e-mel massa - untuk kempen e-mel
- Kapasiti untuk 100, 000 rekod
Anda juga boleh menyesuaikan perisian CRM Zoho anda pada tahap yang berbeza, bergantung kepada jenis lesen yang anda tanyakan. Untuk versi percuma Zoho, anda mempunyai kemungkinan penyesuaian terhad.
Dengan lesen Enterprise, anda mendapat kuasa untuk menyesuaikan ciri-ciri maju perisian ini - mengubah susun atur halaman, paparan, menambah butang dan medan bersyarat, dan sebagainya. Dengan lesen Ultimate, anda boleh mendapat akses kepada ciri kotak pasir yang membolehkan anda melakukan ujian dev dan pengalaman pelanggan yang lebih baik.
Pilihan lisensi Zoho CRM juga mempunyai ciri yang berbeza bergantung kepada cara anda ingin menggunakan perisian ini.
1. Zoho CRM Free Edition
- 3 pengguna mempunyai akses
- Sokongan asas
- Memimpin
- Kenalan
- Akaun
- Peluang
- Tugas, peristiwa, log panggilan, dan nota
- Pandangan CRM
2. Standard CRM Zoho merangkumi semua ciri yang terdapat dalam Edisi Percuma dan menambah:
- Ramalan jualan
- Peraturan pemarkahan
- Carta dan KPI
- Perpustakaan dokumen
- Peranan dan profil
- Bidang-bidang khas
- Penyambung pusat panggilan
- Webforms
- Selamat, penghantaran terenkripsi
- Peraturan aliran kerja
- CRM sosial
3. Zoho CRM Professional mempunyai semua ciri dari versi Standard dan Percuma dan juga menambah:
- Integrasi e-mel
- Isyarat Jualan
- Macros
- Rangka Tindakan - Pengurusan proses
- Pengurusan inventori
- Rekod tanpa had
- Integrasi Iklan Google
4. Zoho CRM Enterprise mengandungi semua ciri versi terdahulu yang disebutkan, dan menambahkan lagi:
- Zia Voice - Conversational AI
- Portal Multi-pengguna
- Meter sasaran, Perbandingan, Corong, Pengesan anomali, AI Predictive
- Modul dan butang tersuai
- SDK dan pengedaran aplikasi
- Bidang bersyarat
- Subforms
- Penyulitan pada Rehat
5. Zoho CRM Ultimate adalah pakej CRM penuh, yang mengandungi semua ciri yang disebutkan di atas dan menambah:
- Kelompok pangkalan data khusus
- Sokongan Premium percuma
- Cadangan automasi
- Pengayaan data
- Storan yang dipertingkatkan
- Sentimen e-mel
Muat turun Zoho CRM
- 3
CRM segar
Freshsales CRM adalah pilihan perisian ringan berat ringan CRM yang membolehkan perniagaan kecil menguruskan semua aspek perkhidmatan pelanggan syarikat anda. Freshsales direka untuk menjadi sangat mudah digunakan. Ini membolehkan anda menggunakan perisian ini tanpa lengkung pembelajaran yang curam.
Walaupun perisian CRM ini ringan, ia masih mempunyai pelbagai ciri yang dapat membantu anda menjalankan perniagaan anda dengan lebih cekap. Perisian ini mengautomasikan banyak tugas manual, seperti panggilan telefon logging, menjejaki e-mel dan penyelidikan pelanggan.
Berbanding dengan pilihan perisian lain yang dibentangkan dalam artikel ini, Freshsales tidak mempunyai kuasa integrasi pihak ketiga yang sama seperti Zoho CRM, tetapi masih merupakan alat yang sangat berguna.
Freshsales CRM telah dikeluarkan dalam 5 versi.
1. Freshsales Rumpai Sprout:
- Percuma
- Telefon terbina dalam
- Integrasi e-mel
- Pelaporan asas
- Aplikasi mudah alih
- Integrasi dengan FreshdeskFree, Google Suite
2. Pelan Roti Segar Segar mempunyai semua ciri Rancangan Sprout dan menambah:
- Pengurusan saluran paip
- Aliran kerja
- Penyegerakan e-mel
- Templat
- Integrasi MailChimp
3. Rancangan Taman Segar Segar mengandungi semua ciri dari versi terdahulu dan menambah:
- Pelaporan lanjutan
- Ramalan lanjutan
- Wilayah
4. Rancangan Harta Segar Segar termasuk semua ciri yang dibentangkan dalam rancangan Sprout, Blossom dan Garden dan juga menambah:
- Papan pemuka laporan
- Pelbagai saluran paip
- Pemarkahan utama
5. Rancangan Hutan Segar Segar menggulingkan semua ciri dari versi terdahulu yang dibentangkan dan menambah:
- Pusat pengkomputeran pengguna akhir (EUC)
- Whitelisting IP
Semua pelan yang ditawarkan dengan Freshsales CRM termasuk sokongan e-mel 24/7 dan juga sokongan 24 jam telefon pada hari kerja.
Ciri-ciri yang terdapat dalam FreshSales CRM meliputi pelbagai topik. Di sini yang paling penting:
Memimpin
- Paparan pelanggan 360 °
- Pengayaan profil automatik - pemindahan data automatik dari profil sosial
- Pemarkahan utama
- Bolehkah mengumpulkan pasukan jualan anda oleh wilayah
- Tugas utama auto
- Menetapkan secara automatik petunjuk
- Pelantikan, tugas, nota dan fail
- Smartforms (web-to-lead) - secara automatik menambah petunjuk baharu kepada Freshsales
Jualan
- Talian paip jualan visual
- Pemahaman yang cepat mengenai semua nilai transaksi
- Navigasi drag-and-drop
- Boleh membuat panggilan dan menghantar e-mel kepada pelanggan terus dari papan pemuka
- Mempunyai aplikasi Freshsales yang membolehkan anda menjejaki tawaran anda di mana sahaja
- Keupayaan untuk membuat pelbagai jenis raport
- Pelbagai saluran paip jualan
E-mel
- Penjejakan e-mel
- Keupayaan untuk membuat kempen jualan e-mel
- Pelbagai templat untuk membantu anda menghantar e-mel dengan cekap
- Metrik e-mel
- Peti masuk pasukan
Laporan
- Sesuaikan laporan
- Analisa pendapatan
- Laporan jualan visual
- Papan pemuka laporan
- Laporan Trendline
- Laporan jualan
Muat turun FreshSales CRM
- 4
Salesforce CRM
Salesforce adalah satu lagi perisian CRM yang sangat berkuasa yang boleh disesuaikan dengan mudah untuk memenuhi keperluan syarikat anda. Salesforce menawarkan pasaran aplikasi pihak ketiga yang menjadikannya mudah untuk menambah atau memadam ciri-ciri.
Perisian ini mempunyai lengkung pembelajaran yang curam berbanding Freshsales CRM, tetapi juga menawarkan pelbagai ciri yang lebih luas.
Versi baru Salesforce CRM mempunyai antara muka pengguna baru yang cantik (UI), menyokong saluran paip jualan, makluman segera, cadangan pop-up, keupayaan drag-and-drop, dan dengan penambahan SalesforceIQ anda boleh menganalisis data jualan dengan mudah. Anda juga boleh menambah Salesforce Eistein Analytics yang memberikan program ini AI (kecerdasan buatan) yang dapat digunakan untuk mengotomatisasi sebagian besar proses perangkat lunak.
Ciri-ciri terbaik Salesforce CRM termasuk:
- Konsol perkhidmatan kilat - makro, pintasan papan kekunci, templat, pandangan 360 darjah bagi setiap pelanggan
- Pengurusan kes - menggabungkan proses untuk akses mudah ke butiran pelanggan penuh, konteks, sejarah, dll.
- Pangkalan Kownledge - artikel recommandation
- Aliran kilat - keupayaan untuk menyesuaikan dan mengautomasikan proses dengan ciri drag-and-drop
- Peralihan omni-saluran - secara automatik memadankan kes dengan ejen / pelanggan
- Analisis perkhidmatan
- Integrasi telefoni
- Automasi makro - mengautomasikan tugas-tugas yang berulang atau berbilang untuk memperkemas perkhidmatan pelanggan
- Pengurusan aset dan pesanan - pesanan trek, sejarah sokongan, aset pelanggan, dll.
Salesforce CRM datang dalam 4 versi, masing-masing direka untuk memenuhi keperluan pengguna yang berbeza:
1. Essentials Lightforce Salesforce
- CRM peringkat kemasukan
- Untuk perniagaan kecil
- Sehingga 5 pengguna pada satu masa
2. Salesforce Lightning Professional termasuk kebanyakan ciri Essentials Lightning dan menambah:
- Pengguna yang tidak terhad
- Kegiatan Eistein - kecerdasan buatan
- Aplikasi mudah alih Peti masuk
- Pengurusan pengurusan dan alat pemasaran
- Capitan email e-mel
- Boleh mengurus kempen
3. Salesforce Lightning Enterprise
- Peranan dan kebenaran yang tidak terhad
- Jenis rekod yang tidak terhad
- Proses tanpa had
- Profil tanpa had dan susun atur halaman
- Kotak pasir separa bagi ujian dev ringan
- Aktiviti Eistein
4. Salesforce Lightning Unlimited merangkumi semua ciri versi terdahulu dan menambah:
- Akses kepada kotak pasir pemaju penuh dan kotak sandaran pro pemaju
- Akses kepada Sumber Kejayaan Premium
- Sokongan 24/7
- Sokongan pemaju
- Latihan dalam talian tanpa had
- Perkhidmatan konfigurasi
- Percepatan
Cuba Salesforce CRM
- 5
Apptivo
Apptivo adalah aplikasi yang hebat yang membolehkan anda mengurus jabatan perkhidmatan pelanggan. Perisian ini sesuai untuk perniagaan kecil dan menengah. Ia sangat mudah untuk menyesuaikan perisian anda bergantung pada proses dan keperluan penjenamaan syarikat anda, dengan menggunakan pelbagai alat yang ditawarkan di toko online Apptivo.
Ciri-ciri utama Apptivo termasuk:
- 24 jam sokongan
- OneDrive dan integrasi RingCentral
- Kawalan keselamatan glanular
- Alat pengurusan kempen
- Pengoptimuman apl
Oleh kerana banyak ciri yang terdapat dalam perisian ini, kami akan menerokanya mengikut topik.
Memimpin
- Anda boleh dengan mudah menanamkan borang di laman web anda untuk menjana petunjuk secara automatik
- Keupayaan untuk mengimport petunjuk secara pukal menggunakan import CSV
- Boleh membuat petunjuk secara manual - memasukkan maklumat semasa anda memanggil, kempen pemasaran, dll.
Ubahsuaian
- Keupayaan untuk menyesuaikan susun atur Induk aplikasi - boleh membuat atau mengalih keluar medan
- Boleh melindungi bidang tersuai anda dengan kata laluan
- Carian yang diperibadikan dalam pangkalan data CRM anda
- Boleh membuat pandangan anda sendiri dan mengeluarkan semua maklumat yang tidak menyenangkan dari papan pemuka
Penukaran
- Anda boleh menukar petunjuk kepada kenalan, pelanggan atau peluang, secara langsung
- Boleh menukar 'kenalan' kepada 'pelanggan' dengan mudah
- Membolehkan anda untuk menukar petunjuk kepada pesanan, anggaran, invois, projek
- Disepadukan sepenuhnya dengan Google Suite
Jualan
- Anda boleh memantau dan menganalisis pasukan anda dan jualan individu
- Aktiviti penjualan menggunakan laporan analisis Win / Loss
- Pekerja pemenang teratas
- Sebab rugi
- Boleh membuat organisasi, pekerja individu atau kuota pasukan
Cuba Apptivo
Kesimpulannya
Dalam artikel ini, kami meneroka beberapa pilihan perisian pengurusan perkhidmatan pelanggan terbaik yang anda perlukan untuk mencuba pada tahun 2019. Senarai ini merangkumi keperluan perniagaan kecil dan sederhana, dan mengandungi pelbagai ciri yang pasti akan menyelaraskan aliran kerja syarikat anda.
Anda boleh menggunakan pilihan perisian ini untuk mengotomatisasi kebanyakan proses yang anda perlukan untuk menawarkan tahap perkhidmatan pelanggan yang teladan, mengurus data tentang pelanggan, memulakan dan mengurus kempen, dan sebagainya.
Kami ingin tahu apa perisian yang anda pilih dari senarai ini. Marilah kita tahu perisian apa yang berguna dan kenapa di bahagian komen di bawah.
PANDUAN YANG BERKAITAN YANG ANDA PERLU MEMERIKSA:
- Perisian perancangan jalan raya atas 4 untuk perniagaan anda
- Penyelesaian VPN Korporat Top 5 untuk meningkatkan perniagaan anda [2019 List]
- 7 perisian inventori terbaik untuk operasi perniagaan yang mudah
